Свыше 1 млн обращений принял столичный контакт-центр iKOMEK109

НУР-СУЛТАН — С начала 2019 года в Единый контакт-центр iKOMEK109 города Нур-Султана поступило более 1 млн обращений, сообщает МИА «Казинформ» со ссылкой на официальный сайт городского акимата.

Новости по теме
Свыше 1 млн обращений принял столичный контакт-центр iKOMEK109 Какие проблемы помог выявить столичный контакт-центр iKOMEK109

Из указанных миллиона обращений 725 тыс. были приняты посредством единого номера дозвона 109, ещё 14 742 поступили на чат-боты службы в мессенджерах WhatsApp и Telegram, 8 785 — на сайт акимата, 2 799 – через мобильное приложение.

С первого звонка обработано и закрыто 785 741 обращение. На сегодняшний день отработано 172 671 обращение, а 6 823 находятся в работе.

Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений, поступающих в службу, неуклонно растет, как и качество работы команды контакт-центра iKOMEK109. Так, в «службе 109 акимата» за 2016 год было принято и отработано 244 тыс. обращений, а в 2017 году за тот же период — 293 тыс. Эти цифры наглядно показывают, что жители столицы стали более активны и вовлечены в развитие города.

«Мы, в свою очередь, стараемся, действительно, помогать нашим горожанам, доводим до конца каждое обращение, не оставляя ни одно обращение без внимания. Мы рады трудиться во благо процветания нашего прекрасного города, конечно же, с активным участием каждого жителя столицы!» — отметили в Едином контакт-центре iKOMEK109.


Свыше 1 млн обращений принял столичный контакт-центр iKOMEK109